Le processus de prise de décision repose sur une approche intellectuelle qui fait intervenir plusieurs facteurs : Traiter les informations issues de données internes et/ou externes, analyser ces derniers en fonction de leur qualité : pertinence, fraîcheur, disponibilité et véracité. Une bonne information est un vrai défi: internet, data, etc. C'est pourtant une condition indispensable à la maîtrise des risques, car l'information pertinente et décisive, par nature, n'existe pas. La décision met en œuvre des processus rationnels, mais aussi des compétences plus complexes que le raisonnement. Afin de lever les incertitudes, il prend en compte des arguments ou des faits plus ou moins objectifs selon la nature du décideur. La décision souligne également sa compétence technique. Concrètement, il trouve des preuves explicatives pour évaluer les conséquences prévisibles ou probables de la décision. De plus, les limites de cette approche sont tracées, d'une part, par la perception de signaux clairs et nets et, d'autre part, par la rapidité d'action. Cela laisse peu de temps pour les délibérations dans le discernement des éventualités ou des alternatives potentielles. C'est pourquoi la prise de décision est un risque.
Prendre la bonne décision
La prise de décision repose sur plusieurs facteurs. La nature du contexte, les sources de pression et le référentiel professionnel de l'entreprise ainsi que le décideur sont des éléments à prendre en compte. Un contexte influencé par la culture de l'organisation : les croyances collectives en vigueur et les relations entre les acteurs (clients, acheteurs, financiers, partenaires, etc.). Les sources de pression se concentrent autour de l'autorité : nature de la responsabilité, rôle, groupe et temps. Un référentiel pour l'entreprise et le décideur constitué de croyances et de préjugés sur une vision collective de la réalité. Ainsi le credit immediat sans justificatif manager a plusieurs missions : analyser les informations à sa disposition, s'appuyer sur son expérience, peser le pour et le contre, mais aussi échanger et partager avec ses pairs. Au final, il tirera une leçon qui l'aidera à choisir la moins mauvaise des possibilités offertes. Parfois, il lui est nécessaire de partager la décision avec les autres membres de son entreprise. Les commerciaux, le hub financier ou la direction ont donc un rôle à jouer pour l'affiner.
